线上订购旅游产品套路多、民宿良莠不齐难甄别，来看省文旅厅如何回应？

线上订购旅游(lǚyóu)产品(chǎnpǐn)套路多、艺培机构(jīgòu)跑路退款难、民宿良莠不齐难甄别……6月10日，江苏省文化和旅游厅副厅长李川、副厅长钱宁带领相关职能处室负责同志走进省《政风热线》直播节目，现场回应群众诉求，答疑(dáyí)解惑。 线上订购旅游团遭遇退款(tuìkuǎn)难 消费者(xiāofèizhě)戴女士反映，6月1日，她通过同程旅行App预定了一个南京(nánjīng)至宁夏的(de)旅游团，实付16544元。支付后发现出行人信息有误，想要退订后重新填写，却被客服告知已经出票，退订需要支付违约金(wéiyuējīn)。 戴女士说，自己在付完款(wánkuǎn)打算签约电子合同时就发现(fāxiàn)了问题，于是及时终止了签约。她本想第一时间取消订单(dìngdān)，但发现已经产生了违约金。目前这笔订单处于退款完成的(de)状态，实际退款金额(jīné)为15428元，平台扣除了违约金1076元，促销优惠券40元。“合同还没有签，为什么就出票了呢？这个流程我不认可。” 6月10日直播前，戴女士告诉记者，同程旅行已经将此前(cǐqián)扣除的(de)违约金退回了。 随着数字技术的迅猛发展，游客可以在(zài)线上直接订购旅游产品，但是在这个过程中也产生(chǎnshēng)了一些纠纷和问题。省文化和旅游厅市场管理处(guǎnlǐchù)处长马健表示，在线旅游经营者从事旅行社(lǚxíngshè)业务(yèwù)，应当依法取得旅行社业务的经营许可。在经营过程中，要按照旅行社的管理要求，保证产品质量(chǎnpǐnzhìliàng)，规范签订合同，流程上要更加严谨，发现问题及时调整，避免让游客产生误解。 李川表示，同程旅行平台可能存在管理不规范的问题。接下来(jiēxiàlái)，将督促同程旅行举一反三，对于类似问题积极整改。同时，希望在线旅行社平台加大(jiādà)内部管理，科学设置合同条款(hétóngtiáokuǎn)，提升服务水平。 艺培机构跑路(lù)申请退费难 苏州市(sūzhōushì)有家长(jiāzhǎng)反映，2023年，他们通过(tōngguò)“苏州工业园区一网通办”小程序上的“预付费资金监管”应用，选择了一家钢琴培训机构，给孩子报名并缴费17000余元。2024年4月，这家机构因经营不善闭店“跑路”，家长们在平台上申请了剩余(shèngyú)课时费退款，至今都(dōu)未退还。 据(jù)了解，家长通过“预付费资金监管”平台报名缴费后，费用将直接进入监管账户，由(yóu)银行监管、冻结。学生在(zài)培训机构签到上完课后，由培训机构发起消课申请，家长确认消课后，系统按照“一课一消”原则，将对应(duìyìng)课时费用解冻并划拨至培训机构账户。在课程管理中，家长可实时掌握已(yǐ)缴费课程，退费直接线上办理，符合合同约定的将由机构监管账户完成(wánchéng)退费，安全无套路。 苏州工业园区相关负责人介绍(jièshào)，因该机构(jīgòu)频繁变更法人代表，对线下退费造成了一定延误。目前该机构账户已被冻结，经与(yǔ)家长协商，将协调同类机构提供相应课程，尽可能挽回损失，家长表示认可。“接下来，举一反三，要求银行简化(jiǎnhuà)退费流程，并(bìng)与相关部门联动，防止机构恶意(èyì)变更法人代表，拖延和逃避退费。同时加强日常监管，发现隐患及时预警和处置。” 钱宁表示，将持续优化完善艺培机构的(de)预付费监管机制，强化审批与监管联动，加强宣传引导，在全省进一步推广全国(quánguó)校外教育培训监管与服务综合平台(píngtái)的使用。“我们作为主管部门，要以放在心上的态度、抓(zhuā)在手上的担当、扛在肩上的韧劲，推动艺培机构规范有序发展，切实维护(wéihù)艺培市场的发展。” 民宿众多(zhòngduō)消费者选择需谨慎 近年来，民宿凭借其个性化、本土化的特色，日益成为游客(yóukè)旅途中的选择，成为游客体验当地风土人情的窗口。为规范旅游民宿经营管理，提升服务品质(pǐnzhì)，2021年，江苏省文旅厅等(děng)多部门(bùmén)发布了《关于推动旅游民宿高质量发展的指导意见(yìjiàn)》，扬州、连云港等地也陆续出台了旅游民宿管理办法。 近日，记者(jìzhě)在扬州走访发现(fāxiàn)，文旅部门许可备案的旅游民宿(mínsù)并不好找。在网络平台上无论搜索民宿还是旅游民宿，显示结果都有可能是小旅馆或网约房，价格从每晚几十元到数百元不等。然而，这些所谓的民宿是否符合安全等相关要求，成了游客选择民宿时所担心(dānxīn)的问题。 扬州市文化广电(guǎngdiàn)和旅游局副局长王官宏表示，扬州的民宿在创业过程中存在一些(yīxiē)问题，目前，在文旅部门监管(jiānguǎn)范围内的旅游民宿有76家，据不完全统计，以民宿自称(zìchēng)的，包括网约房和小型客栈，在扬州有900多家。 “这里面有不少是不符合国家(fúhéguójiā)旅游民宿标准的(de)。”王官宏说，目前，扬州市文旅部门对基本(jīběn)符合旅游民宿标准的建筑，正在进行积极申报和创建。对于一些符合旅游民宿创建条件的老城区(lǎochéngqū)闲置房屋，也正在积极会同属地进行规划。 直播现场，李川解释了“民宿(mínsù)”的(de)概念。目前，大家在社会面上看到的民宿，不管是网约(yuē)房还是小旅馆，并不是真正意义(yìyì)上的民宿。真正的旅游民宿，必须证照齐全，具有(yǒu)特种行业许可证、营业执照、消防许可证等，同时房屋结构安全达到B级以上安全标准，各级文旅部门已将这些民宿纳入监管，目前，全省约有1200家。 此外，还有一类(yīlèi)是符合国家标准，经过(jīngguò)认定的等级旅游民宿，分为甲、乙、丙三个级别，他们的服务品质更高。近年来，江苏省经过认定的等级旅游民宿共有82家，游客们可以(kěyǐ)在(zài)江苏省文化和旅游厅官网上查询。 新华日报•政风热线记者 蒋浩(jiǎnghào)