“服务没有最好只有更优”——福州市政务服务中心见闻

　　新华社福州5月22日电 题：“服务没有最好只有更优”——福州市政务(zhèngwù)服务中心(fúwùzhōngxīn)见闻

　　新华社记者陈弘毅(chénhóngyì)

　　福建福州市民潘女士(nǚshì)日前来到福州市政务服务中心申请(shēnqǐng)(shēnqǐng)办理不动产转移登记（赠予）业务，并申请契税优惠。到了办事窗口，潘女士一摸随身携带的材料包，突然着急地说：“糟了，我忘了带亲属关系证明，没这材料是不是办不了，我还得(dé)回家一趟。”

　　不动产登记和交易中心窗口工作人员赶忙(gǎnmáng)告诉潘女士：“您不用多(duō)跑一趟，我这就(jiù)通过‘无证明管理系统’向(xiàng)公安部门发起《亲属关系(qīnshǔguānxì)证明》协查。”几分钟后，公安部门通过线上向办事窗口反馈了证明材料，潘女士很快就办好了业务，临走前满意地给窗口点了个“五星好评”。

　　福州市政务服务中心公积金(gōngjījīn)窗口的工作人员正在(zhèngzài)为市民办理业务。石美祥 摄

　　“无(wú)证明服务”是福州市行政服务系统深化政务服务改革的举措(jǔcuò)之一。依托“无证明管理系统”，全市各级审批部门可发起证明协查，协查信息同步推送至这一系统，变申请人以往多部门开具证明材料(cáiliào)为如今政府内部协同、信息共享(gòngxiǎng)，让群众“少跑”甚至“不跑”即可办好(bànhǎo)业务。

　　目前，通过全面清理无(wú)法律法规依据的各类证明材料(cáiliào)，严格落实(luòshí)“清单之外(zhīwài)无证明”，福州已实现600类证照材料在线共享调用、152类证明材料可由审批部门向证明出具(chūjù)部门在线发起协查、307类可信材料“一次采集、多次复用”。自“无证明城市”建设以来，已累计提供“无证明”服务1524万次。

　　福州市行政服务中心管委会有关负责人告诉记者：“作为直面群众(qúnzhòng)急难愁盼的一线(yīxiàn)部门，我们需要(xūyào)经常扪心自问、换位(huànwèi)思考，如何不断优化政务服务，让群众办事更方便一些，改革的温度有没有真正变为群众的满意度？”

　　除了“无证明服务”，福州还推动“高效办成一件事(shì)”，不断从“部门分权(fēnquán)”走向“整体智治”，站(zhàn)在企业和群众角度，优化办事流程。市民林先生日前在福州市政务(zhèngwù)服务中心准备办理道路货物运输经营许可和道路运输证，却发现原先的“交通运输类窗口”被(bèi)“开办运输企业一件事”新窗口取代。

　　林先生咨询工作人员得知，过去要想办(bàn)这(zhè)两个证件，要先申请办理普货企业经营许可(xǔkě)，再办理车辆道路运输证，前后需要10个工作日。如今(rújīn)，两种业务“合二为一”到(dào)一个窗口，林先生只用了不到15分钟便办好所有手续。刚准备起身，工作人员又手把手为林先生演示：“您手机(shǒujī)上有闽政通App吧？点开‘开办运输企业一件事(shì)’专区，下次这事在家就能办好。”林先生竖起了大拇指：“真是太方便了！”

　　从20世纪90年代的“一栋楼”办公，到如今的“一个(yígè)(yígè)中心”办事，福州市(fúzhōushì)通过政务服务流程的不断重组优化，群众办事实现了从“挨个跑部门”到“只进一扇门”再到“只找一个窗”的转变。